Anwenderinformation bei E-Mail Störungen
Herausforderung: Zielgenau die Anwender informieren, deren Postfach offline ist
Sie kennen es: Bei einer Störung im Bereich E-Mail reagieren Anwender besonders sensibel, da dies in vielen Teilen die Basis der täglichen Arbeit darstellt. Wie reagieren Sie im Service Desk, wenn dieser Kommunikationsweg entfällt? Im Normalfall ist nun mit einem grossen Call- und Ticketaufkommen zu rechnen – nicht mit IBI-aws!
Lösung in 3 Schritten: IBI-aws Selektionskriterien
IBI-aws fungiert als unabhängiger Kommunikationskanal. Mittels Selektionskriteren können Sie Anwender, die die Mailanwendung gerade verwenden und deren Postfach betroffen ist, zielgenau informieren. Das gelingt, indem ein Hinweis auf das Verzeichnisdienstattribut „homeMDB“ eingeschränkt wird.